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张近东:快递员是“最后一公里”的守护者 值得敬佩

2018-08-29 11:13 栏目:澳门葡京网站平台

  中新网8月29日电 28日,苏宁为超过10万名快递小哥准备了丰富的“节日礼物”:不仅优秀快递员每人将获得5000元的现金红包以及旅游奖励,所有快递员还将获得1天带薪休假以及多样化的福利补贴。

苏宁第二届快递员节庆祝仪式
苏宁第二届快递员节庆祝仪式

  除了丰富的奖励和福利补贴,苏宁还将为全国快递员提供职业规划和培训课程,帮助他们提升自我能力,挖掘更多潜能。

  快递员节始于去年,由苏宁控股集团董事长张近东首倡发起,希望以行业节日的形式向苏宁旗下10万“火箭哥”及全国300多万快递员致敬,更希望呼吁全社会共同关注快递员群体价值,切实保障他们的权益。

  对“快递小哥”的尊敬与关爱应成为全社会共识

  今年818期间,苏宁全渠道订单量实现了155%的增长;818当天,仅苏宁拼购一小时就突破了100万单。这华丽数据的背后,正是苏宁物流遍布全国的10万快递员,跑出了苏宁的好服务、好口碑,同时把苏宁物流“有温度的交付”的服务理念传递给了全社会。

  一直以来,10万名奋战在前线的“火箭哥”是张近东敬佩的人。

第二届828快递员节颁奖仪式在苏宁易购总部召开
第二届828快递员节颁奖仪式在苏宁易购总部召开

  2018春节期间,苏宁推出了“春节不打烊”服务,部分快递员放弃回乡团聚,继续坚守岗位保障全国300座城市的用户体验。当时,张近东给10万“火箭哥”和他们的家属们发来家书,他说:“虽然快递师傅做的是平凡的工作,但缔造的却是不平凡的事业。今天中国电商行业的发展,就是全国数百万的快递师傅一单单的跑出来的;而今天的苏宁易购,更是凝聚着10万名苏宁快递师傅的奋斗和努力,无论何时,你们都是值得敬佩的人”。

  快递员是张近东眼里“最温暖的力量”,所以他也希望通过各种形式给快递员送去温暖。

  今年1月,苏宁物流专门投入500万元设立专门的“优秀快递员奖励基金”,用来表彰见义勇为、助人为乐、诚实守信、敬业奉献,为社会传递正能量的优秀快递员。在苏宁,从上到下,快递员不仅是员工,更是兄弟。

  张近东在苏宁全国千余家门店中专门设置了“快递员休息区”,免费提供解暑、保暖等物品。“快递员休息区”不仅向“火箭哥”开放,也欢迎其他任何一家物流公司的同行前来落脚一歇。他和他的管理团队也希望服务满意时,消费者能对快递员微笑说声“谢谢”。

  “以真情换真心,以真心换真情”,每一个行业都值得尊重,每一位创造价值的人都理应获得肯定。这也是张近东坚持倡导设立快递员节的原因,这种尊敬与重视不仅要在苏宁内部形成,他也希望带动整个行业乃至全社会达成共识。

  快递员用速度和温度,创造每一个放心的交付

  28日上午10点,快递员节旗帜在苏宁总部冉冉升起,佩戴“快乐领巾”的优秀快递员代表郑重宣誓,将勇往直前,传递正能量,用速度和温度,创造每一个放心的交付。

  经过三个多月的内部推荐和网络投票,苏宁公布了100名优秀快递员名单,他们接受了苏宁物流授予的优秀快递员荣誉勋章。他们中有常年派件量站点第一的送货达人,有多年零投诉的服务之星,有救人于危难的英雄,更有心系顾客为他人伸出救援之手的快递新兵。

  戴馨雨是本次获奖中的快递员一员,他敢于担当,从业零投诉是他对公司上交的答卷,服务热情是他身上不变的符号。2018年7月16号,他照常进行快件派送,在给一栋小区内的住户进行送货时,他发现几大桶农夫山泉纯净水是投递给一位老人的。在送货上门的时候,就和老人攀谈起来,原来是老人家中的水管坏掉了,老人的子女在外上班无法及时进行维修,子女无奈之下就先网购几桶水给老人使用。戴馨雨得知事情原委后,二话没说就挽起袖子给老人排查水管故障,经过一阵排查确定故障所在后就将水管上的零部件进行更换,恢复了老人的供水问题。

  这只是戴馨雨日常工作的一部分,戴馨雨说自己并没有做多么伟大的事情,只是举手之劳,是苏宁公司的服务理念感染了他,他说他的所作所为只是用实际行动去践行“服务”是苏宁唯一的产品。

  物流配送是苏宁服务中的关键一环,用张近东的话来说,在零售领域,“物流是一个企业的基础能力”,而快递员则是基础中的基础。即便在高科技的智慧物流时代里,快递员处在服务链条的最末端,直面消费者,依然能直接影响用户满意度。