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山东新出台物业规范 解决服务纠纷有“硬杠杠”

物业服务

山东新出台物业规范 解决服务纠纷有“硬杠杠”

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今天上午,山东省在全国率先出台了《物业服务规范》(以下简称《规范》)系列地方标准,内容包括住宅、高校、中小学、医院、写字楼、商业及工业园区在内的7项物业服务标准,将于2012年1月1日起正式实施。今后,在发生物业服务纠纷时,业主只要对照《规范》条文,就能做出正确评价,谁是谁非有了“硬杠杠”。
  本次新出台的《规范》由山东省住房城乡建设厅与省质监局联合发布,与2005年发布的住宅物业规范相比,新的物业服务标准不仅涵盖《住宅物业》服务标准,还包括《高校物业》、《中小学物业》、《医院物业》、《写字楼物业》、《商业物业》及《工业园区物业》等非住宅类物业服务标准。在这7项物业服务标准中,均对物业服务企业所提供的服务内容和质量做了明确规定,解决了评判依据。
  据山东省住房城乡建设厅相关负责人介绍,出台《规范》将物业服务标准化,主要是调整业主与物业企业关系。在具体物业服务过程中,《规范》的主要作用是参考和评价。签订物业服务合同时,企业可通过引用标准,描述自己所提供的服务数量和水平,业主也可经业主大会形成统一意见后,根据标准来选择和组合自己需要的物业服务,有利于将来实现物业“菜单式”服务。
  同时,针对当前很多因投诉物业公司服务不到位而引起的矛盾纠纷,引用《规范》也是一种解决途径,业主与企业依照《规范》签订物业合同后,物业公司是否达到承诺的标准,业主只要对照《规范》条文,就能做出正确评价,谁是谁非有了“硬杠杠”。
  另外,记者还了解到,目前,我省登记在册物业服务企业4068家,物业管理面积超过7亿平方米,新建商品房物业服务覆盖面达95%以上,直接从业人员超过30万人。物业管理对象从单一的住宅,扩展到写字楼、医院、学校等多种业态,从城区逐步普及到各个乡镇,甚至乡村。

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